von Ramon Forster • März 17, 2020
Angesichts der globalen Schlagzeilen zur COVID-19-Viruspandemie, haben wir folgende Informationen für unsere Kunden als E-Mail zusammengestellt.. In Zeiten grosser Unsicherheit zu den Auswirkungen des Virus, wollen wir transparent sein, welche Präventivmassnahmen wir zum Schutz unseres Service und unserer Mitarbeiter ergreifen.
Sehr geehrte Kunden
Die COVID-19-Pandemie hat inzwischen alle Länder erreicht, in denen Picturepark-Kunden präsent sind. Mit dieser E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, wie Picturepark sich in dieser ungewohnten Situation proaktiv verhält, um die operative Integrität unserer Dienstleistungen für Sie und Ihre Organisation sicherzustellen.
Picturepark-Teams voll einsatzbereit.
Alle Picturepark-Teams sind einsatzbereit und bisher haben sich keine operative Probleme ergeben. Für den Fall, dass Anomalien auftreten, haben wir seit vielen Jahren die nötigen Prozesse etabliert, um passend zu eskalieren und Probleme zu beheben. Im Moment erwarten wir keine wesentlichen Störungen des Picturepark Cloud Service oder unseres Supports. Unter picturepark.com/support finden Sie jeweils den aktuellsten Cloud-Status.
Home-Office zur "Abflachung der Infektions-Kurve".
Mitarbeiter, die nicht in unseren Büros anwesend sein müssen, arbeiten nun von zu Hause aus. Home-Office ist ein etabliertes Angebot unseres Unternehmens und wir verfügen über die nötige Erfahrung, um den reibungslosen Betrieb auch mittels Fernarbeit sicherzustellen. Homeoffice trägt dazu bei, die "Infektions-Kurve abzuflachen", was die Verbreitung des Virus verlangsamt und den Druck auf das Gesundheitswesens reduziert. Darüber hinaus verringert diese Maßnahme auch das Risiko, dass komplette Picturepark-Teams durch gegenseitige Ansteckung auf einmal funktionsunfähig werden.
Robuste Hosting-Infrastruktur und Lieferanten.
Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden einen qualitativ hochstehenden Service zu bieten und haben deshalb kürzlich unseren Schweizer Hosting-Provider für den Picturepark Cloud Service neu beurteilt. Dabei haben wir unter anderem die vertraglichen Garantien und Prozesse für sogenannte “Worst case”-Szenarien verbessert. Unseren Kunden bieten wir zudem eine Premium-Backup-Option an ("Suisse Safe"). Darüber hinaus stehen wir in permanentem Dialog mit kritischen Lieferanten, um etwaige Dienstunterbrüche rechtzeitig identifizieren, verhindern oder abschwächen zu können.
Schuldenfrei und unabhängig.
Picturepark ist ein unabhängiges, stabiles Unternehmen in Privatbesitz, mit einer schuldenfreien Bilanz und ohne Venture Capital oder andere Formen von Risikokapital. Schlüsselpositionen im Management und anderen kritischen Funktionen sind mit hoch engagierten, erfahrenen und vertrauenswürdigen Mitarbeitern besetzt, die ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit unter anspruchsvollen Bedingungen seit vielen Jahren in dieser Zusammensetzung unter Beweis gestellt haben.
Für Sie erreichbar.
Wenn Sie Bedenken haben oder Hilfe benötigen, dann zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren. Sie können sich auch jederzeit an Ihren Key Account Manager oder via sales@picturepark.com an das Vertriebsteam wenden, oder technische Fragen über picturepark.com/support klären. Wir werden versuchen, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Das Picturepark-Team und ich wünschen Ihnen, Ihren Mitarbeitern, Freunden und Ihrer Familie gute Gesundheit. Wir bleiben alle zuversichtlich für bessere Zeiten, aber gleichzeitig auch wachsam und für alle Eventualitäten vorbereitet.
Mit herzlichen Grüssen,
Ramon Forster